Returnering & Tilbagebetaling
Returnering & tilbagebetaling
Tilbagebetaling
Hos Udekompaniet ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb.
Du kan returnere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen for refundering eller ombytning. Tilbagebetaling af returfragt er ikke muligt.
Produktet skal være i original stand, ubrugt og returneres i original emballage. Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returneringer af produkter, hvor emballagen er brudt, eller hvor varen har været taget i brug – medmindre der er tale om en godkendt reklamation eller garantisag.
Fortrydelsesret ifølge loven
Ifølge dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
For at benytte fortrydelsesretten skal produktet være i væsentlig uændret stand. Det betyder, at varen ikke må være brugt eller åbnet, hvis der er tale om et hygiejneprodukt.
Kontakt os via kontaktformularen på hjemmesiden eller via e-mail på kontakt@udekompaniet.com for at meddele, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.
Du som kunde betaler selv returfragten.
Refundering sker inden for 14 dage efter, at vi har modtaget og godkendt din retur.
Returnering
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi dig en bekræftelse via e-mail.
Vi meddeler samtidig, om din tilbagebetaling er godkendt eller afvist. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til den oprindelige betalingsmetode inden for få bankdage.
Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering:
-
Tjek først din bankkonto igen
-
Kontakt derefter dit kreditkortselskab
-
Kontakt herefter din bank, da behandlingstider kan variere
Hvis du stadig ikke har modtaget din refundering, kontakt os på kontakt@udekompaniet.com.
Sådan returnerer du
-
Kontakt kundeservice via kontakt@udekompaniet.com og oplys:
-
Navn
-
E-mail
-
Ordrenummer
-
-
Kundeservice sender dig instruktioner til returnering.
-
Pak varen forsvarligt og send den retur.
Vi anbefaler, at du sender pakken med PostNord eller en anden sporbar fragtmetode.
Vi kan ikke garantere modtagelse af returneringer sendt uden tracking.
Returfragt betales altid af kunden og refunderes ikke.
Returadresse
skolgatan 20
frövi 71831
365 dages åbent køb
Hos Udekompaniet ønsker vi, at du skal kunne handle trygt.
Derfor tilbyder vi 365 dages åbent køb på udvalgte produkter.
Kontakt os på kontakt@udekompaniet.com, hvis du har spørgsmål omkring din ordre eller vores garantiordninger.
Ikke afhentede pakker
Når din ordre er sendt, leveres den til et udleveringssted, og du modtager besked via sms, e-mail eller fragtfirmaets app.
Pakken opbevares normalt i 7 dage, før den returneres til os.
Hvis pakken ikke afhentes i tide, registreres den som en uafhentet retur.
For at dække fragt, håndtering og administration opkræves et gebyr på 199 kr.
Vigtigt at vide
Hvis du fortryder dit køb, skal pakken stadig afhentes og returneres via vores normale returproces.
Ikke afhentede pakker pålægges altid et gebyr på 199 kr., uanset årsag.
Når pakken returneres til os, annulleres ordren automatisk, og varens beløb tilbagebetales minus administrationsgebyret på 199 kr.
Hvis ordren endnu ikke er betalt, justeres fakturaen automatisk.
Rabatkoder
Rabatkoder gælder kun ved købstidspunktet og kan ikke tilføjes eller refunderes efterfølgende.
Det er kundens ansvar at indtaste en gyldig rabatkode, inden ordren gennemføres.
Ombytning
Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede.
Hvis du ønsker at bytte til samme vare, kontakt os via kontakt@udekompaniet.com.